Vos garanties
La garantie, c’est quoi ?
Tous nos appareils sont couverts par la garantie constructeur de 2 ans à compter de leur date de facture de vente, d’installation et de mise en route établie par le revendeur.
Elle couvre les pièces reconnues défectueuses, à l’exclusion des frais de mains d’œuvre et de déplacement.
Si votre appareil nécessite une intervention sous garantie, adressez-vous à votre revendeur muni de la facture d’achat de votre appareil et de son numéro de série. Dans le cas d’une extension de garantie fournie par le revendeur, vous devrez obligatoirement vous adresser à celui-ci pour en bénéficier.
Si votre appareil nécessite une intervention hors garantie, adressez-vous à votre revendeur ou à notre service client.
misE en service par un professionnel
Afin d'être éligibles, les appareils doivent faire l’objet d’une vente, d’une installation et d’une mise en service par un professionnel, conformément à nos préconisations et aux normes en vigueur.
Pour les chaudières, l’installation doit donner lieu à la délivrance d’un certificat de conformité.
Les produits doivent être entretenus par un professionnel dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment pour les chaudières dont l’entretien annuel est obligatoire.
| Produits concernés | Eléments | Durée Garantie |
|---|---|---|
| Poêles/Inserts à granulés | Corps de chauffe Corps de chauffe (appareils enregistrés sur S-Fires.com) Ventilateur d’ambiance Autres composants Pièces d’usure, pièces détachées |
2 ans 5 ans 4 ans 2 ans 6 mois |
| Poêles/Inserts/Cuisinières à bûches | Ventilateur d’ambiance (Airbox - option) Autres composants Pièces d’usure, pièces détachées Plateau vitrifié (option) |
4 ans 2 ans 6 mois 8 ans |
| Chaudières/Thermo-poêles à granulés | Corps de chauffe Corps de chauffe (appareils enregistrés sur S-Fires.com) Autres composants Pièces d’usure, pièces détachées |
2 ans 5 ans 2 ans 6 mois |
| Chaudières à bûches | Composants généraux Pièces d’usure, pièces détachées Plateau et foyer vitrifiés (options) |
2 ans 6 mois 8 ans |
Conditions d'exclusion de la garantie
Les dommages d’origine externe, les dommages consécutifs à une utilisation non conforme des produits, les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, chute) excluent toute prise en charge par la garantie.
Durée de disponibilité des pièces de rechange
Les pièces de rechange considérées comme indispensables au fonctionnement des produits sont commercialisées pendant une durée minimum de 15 ans à compter de l’arrêt de fabrication en série de l’appareil concerné, sauf événement indépendant de notre volonté.
Si votre appareil n’est plus sous garantie et que vous souhaitez commander des pièces détachées, nous vous invitons à contacter votre revendeur ou notre Support technique.