Vos garanties

La garantie, c’est quoi ?

Tous nos appareils Thermorossi sont couverts par la garantie constructeur de 2 ans à compter de leur date de facture de vente, d’installation et de mise en route établie par le revendeur.
Elle couvre le remplacement des pièces reconnues défectueuses, à l’exclusion des frais de mains d’œuvre et de déplacement.

misE en service par un professionnel

Les appareils doivent faire l’objet d’une vente, d’une installation et d’une mise en service par un professionnel, conformément à nos préconisations et aux normes en vigueur.

Pour les chaudières, l’installation doit donner lieu à la délivrance d’un certificat de conformité.

Les produits doivent être entretenus par un professionnel dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment pour les chaudières dont l’entretien annuel est obligatoire.

 

Produits concernés Eléments Durée
Garantie
Poêles/Inserts à granulés Corps de chauffe
Corps de chauffe des appareils enregistrés
Ventilateur d’ambiance
Autres composants
Pièces d’usure, pièces détachées
2 ans
5 ans
4 ans
2 ans
6 mois
Poêles/Inserts/Cuisinières à bûches Ventilateur d’ambiance (Airbox - option)
Autres composants
Pièces d’usure, pièces détachées
Plateau vitrifié (option)
4 ans
2 ans
6 mois
8 ans
Chaudières/Thermo-poêles à granulés Corps de chauffe
Corps de chauffe des appareils enregistrés
Autres composants
Pièces d’usure, pièces détachées
2 ans
5 ans
2 ans
6 mois
Chaudières à bûches Composants généraux
Pièces d’usure, pièces détachées
Plateau et foyer vitrifiés (options)
2 ans
6 mois
8 ans

 

Conditions d'exclusion de la garantie

Les dommages d’origine externe, les dommages consécutifs à une utilisation non conforme des produits, les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, chute) excluent toute prise en charge par la garantie.
Plus d’informations dans nos conditions générales de vente.

Si votre appareil nécessite une intervention sous garantie, adressez-vous à votre revendeur muni de la facture d’achat de votre appareil. Dans le cas d’une extension de garantie fournie par le revendeur, vous devrez obligatoirement vous adresser à celui-ci pour en bénéficier.

Si votre appareil nécessite une intervention hors garantie, adressez-vous à votre revendeur ou à notre service client.

 

Durée de disponibilité des pièces de rechange

Les pièces de rechange considérées comme indispensables au fonctionnement des produits sont commercialisées pendant une durée minimum de 15 ans à compter de l’arrêt de fabrication en série de l’appareil concerné, sauf événement indépendant de notre volonté.

Si votre appareil n’est plus sous garantie et que vous souhaitez commander des pièces détachées, nous vous invitons à contacter votre revendeur ou notre service client.